Patientenfürsprache

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Medizin, in der Pflege und in den vielen weiteren Klinikbereichen wollen Ihnen den Aufenthalt am Ortenau Klinikum Lahr so angenehm wie möglich gestalten. Sollte es dennoch einmal einen Anlass zur Unzufriedenheit geben oder Sie einfach nur Rat und Hilfe benötigen, so wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an die Patientenfürsprecherin Gabriele Billion.

Die Patientenfürsprecherin ist Bindeglied zwischen den Patienten auf der einen Seite und den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Ortenau Klinikums Lahr auf der anderen Seite.

Sie ist eine ehrenamtliche und von der Klinikleitung unabhängige Ansprechpartnerin für Patienten und deren Angehörige, die sich für ein persönliches und vertrauensvolles Gespräch an sie wenden können.

Ihre Aufgabe ist es, Patienten über ihre Rechte zu informieren und sie bei deren Wahrnehmung zu unterstützen sowie ihnen bei möglichen Sorgen auch einfach nur zuzuhören.

Selbstverständlich ist dieses Angebot zum Wohle des Patienten kostenlos und stets vertraulich.

Präsenz im Ortenau Klinikum Lahr als Ansprechpartnerin für Patientinnen und Patienten in persönlichen und sachlichen Angelegenheiten:

• Aufklärung und Information über Rechte und Pflichten
• Unterstützung und Beratung bei Problemen während eines Krankenhausaufenthaltes
• Vermittlung bei Konflikten, Unstimmigkeiten, Missverständnissen u. ä.

Die Patientenfürsprecherin sorgt für eine schnelle, unbürokratische und vor allem persönliche Hilfe für Patientinnen und Patienten.

Dies garantiert auch eine Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement, das sich um Lob, Anregungen und Kritik von Patienten zentral kümmert.